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        [本地醫療] 隨州市婦幼保健院—聚焦優化婦幼“營商環境” 助力便民惠民服務

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        樓主
      2. TA的每日心情
        開心
        2015-7-15 14:54
      3. 簽到天數: 12 天

        [LV.3]偶爾看看II

        1#
        跳轉到指定樓層
        發表于 2024-4-12 17:21:42 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式

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        本帖最后由 自由如風 于 2024-4-12 17:45 編輯

          為進一步提升患者就醫服務質量,近年來隨州市婦幼保健院堅持以保障婦女兒童健康為己任,確保婦女兒童安全,樹立“服務至上”的理念,不斷改善醫療服務環境、優化服務流程,并實行多項惠民舉措,加強醫患溝通,積極、主動、熱情地為來院患者提供個性化、人性化的高品質服務,改善患者就醫感受,切實做到了便民利民惠民,營造了良好的營商環境。

        一、優化服務流程,提升就醫體驗
          通過微信小程序線上預約和電話預約的便捷方式,合理高效地安排門診就診服務,為患者帶來更加輕松的就醫體驗。
          積極推行“一醫一患一診室”的就診模式,既避免了“一人看病,眾人圍觀”的尷尬,保護了患者的隱私;又能夠實現患者有序就診,降低扎堆聚集而導致的交叉感染風險,保障就醫安全;還能給患者和醫生創造良好、安靜的看診環境,便于醫生就患者病情進行充分且全面的了解,提高診療質量。
          手機下載“健康隨州”小程序,手機掃碼付費,在家就可以預約開單子做檢查,看報告,真正實現“零跑腿”。
          二、深化服務模式,創新發展思路
          在孕產保健服務模式上,隨州市婦幼保健院持續創新,為備孕期、孕期、分娩期及產后的生育全程提供一站式綜合服務,全方位保障母嬰健康。
          在孕期保健門診,建立了線上線下一體化服務體系,讓每位患者從踏入門診大廳的那一刻起,就能感受到婦幼的熱情與專業。導醫工作人員提供熱心接、細心問、耐心講、主動幫、親切送服務,讓大家深切感受到“婦幼溫度”。
          同時提供了個性化患者預約服務,通過線上平臺預約,即可享受線下一站式就診服務,從而簡化就診流程,提升患者體驗。設立了專人線上答疑、服務預約、空腹產檢免費早餐、產房預定、一對一陪診及檢驗報告領取等便民措施,打造隨州婦幼一站式管家式孕產保健服務中心。
          通過線上線下一體化孕產婦管理,隨州市婦幼保健院為孕產婦提供孕產期健康知識科普宣教、重要產檢時間節點的檢查提示與預約、分娩期及產褥期相關愛嬰知識和產后健康科普。還設立專人對孕婦按孕期、分娩期、產褥期、新生兒期等階段進行有計劃、有反饋的入戶跟蹤訪視服務,確保母嬰安全。
          在產科住院部設立了母嬰護理服務中心,旨在提供多元化、個性化的母嬰護理服務。既提供“一對多”模式的公益性母嬰護理服務,也開展“一對一”模式的母嬰護理有償服務。母嬰護理專業團隊協助產婦順利實現母乳喂養銜接、精心照護產婦和新生兒、進行產后母嬰健康知識宣教,確保母嬰在住院期間得到全方位的關愛與照顧。

          孕產保健部經過一系列精心優化與改革,力爭在服務模式上與時俱進、突破創新,通過非醫服務打通門診、住院、產后康復各環節銜接,讓孕產婦體驗連續服務時不卡殼;深入洞察并滿足了新時代孕產媽媽多元化的個性化需求,為更多孕產婦帶來實實在在的便利與實惠。
           三、建立信任關系,樹立優質口碑
          在當下的市場大環境下,良好的口碑是醫院穩健發展的基石。精湛的醫術與優質的服務,是讓孕產婦體會到專業度和獲得安全感、贏得口碑傳播的關鍵。
          隨州市婦幼保健院孕產保健部從就診體驗、服務質量、公共關系、個性化需求和差異化服務等多維度滿足公眾期待,同時注重孕產婦的就醫體驗,通過建立良好的溝通,及時收集和跟蹤處理患者的反饋和建議,與患者建立信任和理解的關系,讓患者感受到醫院關注他們的需求,不斷推動服務質量與水平的提升。
          通過服務理念的不斷提升和服務模式的持續優化,醫院贏得了越來越多孕產婦家庭的認可與信賴,收到了眾多孕產婦及家屬送來的多面錦旗和感謝信。
          每一面錦旗背后,都有一個感人的故事;每一封感謝信里,都流露出患者對醫務人員深深的敬意。它們見證著醫院醫患關系的和諧與醫院滿意度的不斷提升,更激勵著醫院工作人員繼續為患者提供更滿意的服務。
          展望未來,隨州市婦幼保健院將繼續堅守“以保障婦女兒童健康為己任,確保婦女兒童安全”的核心理念,持續推進建設更加有“溫度”的醫院,為隨州市的孕產家庭提供更加優質、貼心的服務。
        (來源:隨州市婦幼保健院)


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